La tarea de los equipos comerciales en el concesionario es fundamental, dado que son quienes tienen trato directo con cada cliente, al tiempo que son la cara visible del negocio. ¿Cómo hacer para mejorar la venta de autos? ¿Qué buenas prácticas se pueden implementar? En este artículo te acercamos 5 consejos para potenciar esta tarea.
1 | Personalizar experiencias
Cuando las personas reciben asesoramiento personalizado son más proclives no solo a concretar una compra, sino a querer repetirla. El primer paso básico para esto es conocer su nombre, incluso desde antes de que llegue al concesionario. Los mejores equipos de vendedores son los que logran entablar una buena relación con sus clientes, haciéndolos sentir que no son solo un número o una dirección de mail. Cuando llegan al salón, el primer objetivo tiene que ser inspirarles confianza y hacerlos sentir importante.
2 | Transparencia y confianza
Uno de los factores más críticos en la industria automotriz ha sido, históricamente, la transparencia. Responder ante el cliente con información precisa es clave para mejorar la venta de autos. Para eso, se puede apostar por la incorporación de herramientas digitales que involucren al cliente, donde pueda visualizar -junto al vendedor- las características del auto, el stock disponible, las posibilidades de pago y más.
3 | Favorecer la participación
Es importante que las personas se sientan incluidas en el proceso comercial y en la toma de decisiones. Los equipos de vendedores deben poner sus esfuerzos en hacerlas sentir que son las protagonistas. Sin dudas, un cliente que ve de forma activa cuáles son sus posibilidades tiene una experiencia de compra mucho más satisfactoria. Además, siente mucha más seguridad y confianza.
4 | Focalizar en las ventajas competitivas propias
Los consumidores actuales tienen acceso a grandes cantidades de información. Cuando llegan al concesionario, ya han realizado búsquedas y comparaciones online: saben qué quieren y cómo. Para ese momento, es muy probable que también hayan investigado las opciones de la competencia. Si lo mencionan, la mejor alternativa es redireccionar la conversación hacia los servicios y diferenciales propios. Referirse de manera negativa respecto a la competencia es una práctica que no suma valor.
5 | Inteligencia y seguimiento comercial
Una vez que la persona compró el auto, el proceso no termina ahí. Siempre es importante hacer un seguimiento y brindarle soporte en lo que necesite. Esto ayudará a mantener una relación a largo plazo, para favorecer la fidelización: los gestos más ínfimos contribuyen a una imagen duradera. Esto no solo hace que los clientes quieran volver a comprar, sino que recomienden la experiencia a otras personas.
Asofix, un software para mejorar la venta de autos
Asofix, nuestro software de gestión comercial, cuenta con un conjunto de herramientas digitales que permiten eficientizar la tarea de los equipos comerciales. Esto, en una segunda instancia, se traduce en mayor seriedad y profesionalismo de cara al cliente.
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